Новости

09.02.2011 Опасный отдых

Отдыхать на заграничных курортах не всегда безопасно. Напомним, в конце ноября - начале декабря на пляжах египетского курорта Шарм-эль-Шейх было совершено несколько нападений акул на туристов, в том числе из России. И сейчас в этой стране объявлено чрезвычайное положение в связи с политическими событиями.   

Эти происшествия повлекли за собой многочисленные нарушения прав потребителей со стороны туристических фирм. На основании этого Роспотребнадзор разъясняет, как в данной ситуации расторгнуть договор.

Во-первых, всем, кто собирается в путешествие или на отдых по путевкам турфирм или туроператоров, нужно помнить следующее. Отношения, возникающие между потребителем (туристом) и исполнителем (туроператором, турагентом) регулируются

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации";
• Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452.

В соответствии с положениями статьи 7 Закона «О защите прав потребителей»,  потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не  был причинен вред имуществу. 

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Если названные выше обстоятельства возникли до начала путешествия, потребитель вправе расторгнуть договор. При этом  ему возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг (пункт 18 правил).

К сожалению, продавцы турпродукта сознательно не информируют клиентов о том, что при отказе от поездки  (до ее начала) они имеют право требовать возврата всей суммы, уплаченной за невостребованный турпродукт.

Стоит обратить особое внимание на способы и объем выполнения исполнителями (туроператорами, турагентами) обязанности по предоставлению туристам полной и достоверной информации об опасностях, с которыми они могут встретиться во время путешествия. Причем рассказывать о рисках продавцы должны до заключения договора. Непредставление данной информации также является нарушением прав потребителей, что влечет привлечение к ответственности.

Роспотребнадзор солидарен с заявлениями Минспорттуризма России и Ростуризма в том, что "оказание услуг по организации путешествий российских туристов в Египет в условиях действенной угрозы безопасности является грубым нарушением законодательства РФ".

3 февраля 2011г. Черноскутова Е.В.

вернуться