Новости

25.03.2010 Фестиваль автосервиса

Инициатива торгово-промышленной палаты Каменска-Уральского по проведению фестиваля качества автоуслуг поддержана администрацией города. Мэр Михаил Астахов заявил, что фестиваль укрепит традиции лучших предприятий этого сегмента потребительского рынка в вопросах оказания качественных услуг населению Каменска-Уральского. Интерес к нему уже проявили девять наиболее крупных предприятий и сервисных центров города.

Нынешний фестиваль  проводится  с 29 марта по 2 апреля при активной поддержке отдела содействия развитию  предпринимательства администрации города. По словам начальника отдела Надежды Швыдкой, для посетителей это хорошая возможность  подробнее узнать о наиболее качественных видах автоуслуг в нашем городе. Участие в фестивале  профессиональных экспертов и сотрудников надзорных органов, которые в формате консультаций  проанализируют деятельность  предприятий, будет полезно тем, кто специализируется на оказании услуг населению.  Профессиональные советы по повышению технологической дисциплины и качества – шанс упрочить свои позиции на потребительском рынке.

Администрация города видит в проведении фестиваля качества возможность для всех сторон проявить добрую волю, стремление к сближению позиций бизнеса и власти.

Номинации фестивального конкурса качества:

• Сервисно-торговые предприятия (продажа автомототехники с дальнейшим обслуживанием)
• АЗС
• Торговые предприятия (автомагазины)
• Авторемонтные мастерские
• Сервисные, торговые и ремонтные предприятия узкого профиля (мойка, тюнинг, защита и т. п.).

Если предприятие в рамках фестиваля качества принимает участие в конкурсах профессионального мастерства,  выставляет один или несколько призов для поощрения участников «народного автожюри», то ему полагается существенная скидка к обязательному взносу. «Народное автожюри» в свою очередь сможет высказать свое мнение путем заполнения анкет, опубликованных в городской прессе и на нашем сайте.

Предварительное согласие на участие в фестивале уже высказали  крупные игроки рынка — торгово-сервисные центры. Однако ряд крупных авторемонтных фирм с хорошей историей, богатой клиентской базой и раскрученной торговой маркой от участия в Фестивале отказались. По мнению организаторов, это  произошло из-за нежелания  освещать «проблемные» места предприятий и неумения работать с современными маркетинговыми инструментами.

Отдел  содействия развитию предпринимательства готов предоставить участникам фестиваля  определенные преференции  в рамках реализации  долгосрочной целевой программы «Содействие развитию малому и среднему бизнесу города Каменска-Уральского».

Состав экспертного жюри: эксперты ЦИТ «Гарантия качества» (г.Екатеринбург), представители ТПП, администрации города, территориального отдела Роспотребнадзора, автоэксперт и представитель Комитета ТПП по инновациям

В число показателей, рассматриваемых жюри, входят:

• лицензия на ведение деятельности (при наличии), содержание договоров купли-продажи, договоров на обслуживание и ремонт ТС, комплектация сопроводительной тех.документации для ТС, документы подтверждающие квалификацию специалистов:
• Показатели, характеризующие качество услуг продажи: ассортимент товара, наличие и полнота информации о качестве товара, возможность демонстрации товара.
• Показатели, характеризующие качество автоуслуг:  оформление  заказ-наряда, ассортимент услуг, материально-техническое оснащение предприятия,  используемые технологии,  материалы, используемые при обслуживании/ ремонте,  наличие службы технического контроля.
• Показатели, характеризующие качество бензина: октановое число, содержание смол и т.п.
• Показатели, характеризующие качество обслуживания: ассортимент, состояние и дизайн торгового помещения; оформление информационного стенда для потребителей; правильность оформления ценников; доступность информации о потребительских свойствах товара и его эксплуатации, дополнительные услуги для автосалонов (ОСАГО, регистрация ТС и т.д.), возможность продажи по предварительным заявкам, в кредит, по каталогам; возможность доставки товара покупателю (для автомагазинов), наличие системы гарантии на качество выполненной работы,  хранения купленного товара,  резервирования и замены товара. Наличие различных видов оплаты, системы скидок, системы сбора и изучения отзывов покупателей, системы повышения квалификации персонала, график работы предприятия, информация об услугах, предоставляемая клиентам через Интернет.
• Оценка качества услуг предприятия по оказанию автоуслуг осуществляется жюри по показателям, приведённым в пунктах 3.1 - 3.5 путём суммирования экспертных оценок по номинациям.

Решение жюри выносится по каждой номинации раздельно. Обоснование решения жюри сообщается участникам конкурса раздельно.

Программа Фестиваля:

• 29-31 марта - конкурсы профессионального мастерства,
• 1-2 апреля - работа оценочно-экспертной комиссии,
• 2 апреля –  подведение итогов, награждение победителей, розыгрыш призов среди участников народного автожюри, передача эстафеты следующему Фестивалю.

Более подробную информацию можно получить:

• Отдел содействия развитию предпринимательства администрации города: 397-830, 397-836
• ПП г. Каменск-Уральского: 377–771, 8-904-3887580
• НП ЦИТ «Гарантия качества»: (343) 287-01-65

вернуться