Новости

21.01.2010 Обращения граждан: важна каждая мелочь

20 января муниципальных служащих и депутатов Каменска-Уральского обучали современным методам работы с обращениями граждан. Семинар проводили профессионалы — управленцы областного правительства и Уральской академии кадровой службы.

Чиновники регулярно повышают свою квалификацию и, судя по итогам рассмотрения письменных и устных обращений граждан за 2009 год, делают это весьма эффективно: из 966 обращений каменцев ни одно не осталось без ответа. По мнению руководителя аппарата администрации Татьяны Картамышевой, внимательное отношение местной власти к заявлениям, звонкам и предложениям горожан обусловлено разными причинами, среди которых и успешное применение знаний, полученных на таких семинарах.

По содержанию обращений граждан в органы местного самоуправления, количеству жалоб и предложений, их разнообразию можно определить характер взаимоотношений муниципальной власти и населения, оценить эффективность обратной связи.

На семинаре начальник областного управления по работе с обращениями граждан Игорь Зацепин подробно разъяснил муниципальным служащим и депутатам механизм реагирования на устные и письменные просьбы, прописанный в Федеральном законе № 59. Он подчеркнул, что каждое обращение должно быть зарегистрировано в специальном журнале и рассмотрено в установленные законом сроки: срочно, незамедлительно, оперативно, безотлагательно. Игорь Зацепин отметил, что муниципальные служащие обязаны отвечать на обращения, которые поступили в адрес администрации города без указания обратного адреса и фамилии автора, а также через средства массовой информации: во время прямых эфиров, горячих линий, либо в форме открытого письма.

В работе с заявлениями, жалобами и предложениями граждан ключевым моментом является обоюдная ответственность: чиновников — за надлежащее исполнение, населения — за злоупотребление своим правом, оскорбление чести и достоинства муниципального служащего.

На этику делового общения обратила внимание «семинаристов» заведующая лабораторией Уральской академии государственной службы Анна Вавилова. Знания особенностей возрастной психологии специалистам мэрии просто необходимы. Именно они помогают правильно выстроить работу с авторами обращений, предвидеть последствия своих действий. В ходе тестирования чиновники и депутаты убедились в этом лично. Круги, квадраты, треугольники и зигзаги — такие психологические типы людей характерны как для посетителей мэрии, так и самих служащих. К каждому нужен свой подход, отметила Анна Вавилова.

— Для всех, кто работает с обращениями граждан, учеба была полезной. Вместе с муниципальными служащими и депутатами советы профессионалов с интересом слушали сотрудники территориального отдела Роспотребнадзора и управляющей компании «Дирекция единого заказчика, — сказала руководитель аппарата администрации Татьяна Картамышева. — Учитывая, что администрация губернатора придает работе с обращениями граждан особое значение, полученные знания не только расширили кругозор каждого участника семинара. Я считаю, они помогут грамотно выстроить взаимоотношения власти с населением. Эти знания пригодятся и в обычной жизни.

Пресс-служба администрации города

• Ссылка по теме: Электронная приемная главы города

вернуться